Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée nous tient à cœur. Cette politique de confidentialité détaille les pratiques du Groupe BALNEA et de ses sociétés affiliées, incluant BALNEA spa + réserve thermale (BALNEA inc.) et BALNEA spa voyage (Airspa inc.) (collectivement « BALNEA », « nous », « nos » ou « notre »), en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels.

Définition des renseignements personnels

Tout renseignement qui permet de vous identifier directement ou en combinaison avec d’autres informations est un renseignement personnel. Ces renseignements pourraient également inclure les renseignements personnels d’autres personnes (comme ceux de la personne à laquelle vous offre une carte-cadeau ou qui fait partie d’un groupe pour lequel vous effectuez un achat).

Ces renseignements peuvent inclure:

Renseignements relatifs à votre identité: nom, prénom, date de naissance, préférence linguistique, bilan de santé, préférence de vestiaire et toute information nécessaire pour vérifier votre identité ou votre éligibilité à certains produits, services ou offres promotionnelles (y compris une copie d’une pièce d’identité, comme un passeport ou un permis de conduire);
Renseignements relatifs à vos coordonnées: adresse de votre domicile, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse courriel;
Renseignements relatifs au marketing et à vos préférences de communication: commentaires et avis, réactions et réponses à des publications sur les médias sociaux, sondages;
Renseignements relatifs à la facturation et autres informations financières: adresse de facturation, mode de paiement, , date de la transaction;
Renseignements relatifs aux produits et services: historique d’achat, produits et services, date de la visite et préférences en matière de soin;
Enregistrements d’appels: appels entrants et sortants à des fins de formation et de contrôle de la qualité;
Renseignements relatifs à votre navigation: adresse IP, renseignements sur votre système d’exploitation, sur votre navigateur ou sur un site référent, données de géolocalisation, renseignements sur votre utilisation ou votre comportement en ligne.

Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements qui ont été modifiés ou anonymisés de façon à ne plus pouvoir être utilisés pour identifier directement ou indirectement une personne (renseignements personnels anonymes).

Collecte des renseignements personnels

Nous sommes susceptibles de recueillir des renseignements personnels chaque fois que vous interagissez avec nous que ce soit en personne, par téléphone, par courriel, par la poste, par vidéoconférence, par message texte ou sur les médias sociaux; lorsque vous visitez nos installations ou notre site Web.

Renseignements que vous fournissez spécifiquement

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement via notre site Web (www.balnea.ca) par le biais de formulaires ou par d’autres moyens. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait limiter votre accès à certains de nos services.

Renseignements recueillis automatiquement ou à l’aide de technologies

Nous utilisons divers outils et technologies comme des témoins (cookies), des balises Internet, des données de connexion et des services analytiques de tiers, pour recueillir et analyser certaines informations lorsque vous visitez notre site Web. La technologie est, par nature, dynamique et en constante évolution; les outils technologiques que nous utilisons aujourd’hui sont susceptibles d’être modifiés et remplacés à l’avenir.

Renseignement recueillis de façon indirecte

Nous recevons des renseignements personnels de la part de tiers à qui vous avez déjà fourni ces renseignements conformément à leurs politiques de confidentialité respectives (par exemple, de Facebook et Google Ads à des fins commerciales, d’un fournisseur de vérification des antécédents à des fins de recrutement, ou de notre partenaire de traitement des paiements à des fins de prévention de la fraude).

Utilisation des renseignements personnels

Nous collectons, utilisons et partageons vos renseignements personnels dans le but de vous offrir une expérience optimale et personnalisée et d’assurer la qualité et l’efficacité de nos produits et services, et ce, tout en respectant vos droits en matière de protection de vos renseignements.

Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour:

Communiquer et correspondre avec vous, répondre à vos demandes et/ou vous fournir des informations sur des produits, des services et des événements susceptibles de vous intéresser;
Traiter votre commande en ligne ou sur place;
Créer et maintenir un compte en ligne;
Fournir des informations sur les offres d’emploi, si vous en faites la demande;
Traiter votre dossier de candidature, incluant votre curriculum vitae;
Effectuer des analyses, des sondages, des concours et/ou d’autres promotions auxquels vous participez;
Gérer tout enjeu lié à la sécurité et la protection des membres de notre équipe, de nos invité.e.s, de nos installations et de nos systèmes informatiques;
Assurer la prévention et la détection des fraudes;

Assurer l’exercice et la protection de nos droits légaux;
Toute autre finalité autorisée ou requise par la loi.

Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.

Il est possible que nous vous demandions votre consentement afin d’utiliser vos renseignements personnels à certaines fins secondaires, notamment pour des fins marketing afin de communiquer avec vous au sujet de nos différents produits et services, incluant l’envoi de promotions et d’invitations à des événements qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Divulgation des renseignements personnels

Dans le cadre de ses activités, nous pouvons communiquer certains de vos renseignements personnels à des tiers agissant pour notre compte, incluant des fournisseurs, partenaires et sous-traitants à qui nous faisons appel pour soutenir nos activités, et selon ses directives, et lorsque la loi le permet ou l’exige.

Lorsque nous faisons appel à un tiers, nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que vos renseignements sont utilisés seulement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et conformément aux lois applicables et à la présente politique. Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires pour accomplir ces tâches. Celles-ci comprennent, mais ne se limitent pas, à:

Analyse des données: nous faisons appel à un certain nombre de fournisseurs pour nous aider à produire des rapports et des analyses et à suivre et analyser l’information sur l’utilisation de notre site Web. Nous faisons également appel à des tiers pour nous aider à cerner et à cibler des données démographiques pertinentes aux fins de publicité et de développement des marchés;
Marketing et communications: nous faisons appel à des fournisseurs de services de marketing tiers pour effectuer l’envoi de messages de marketing (y compris les infolettres). Nous utilisons également diverses plateformes de médias sociaux pour effectuer de la promotion, interagir et communiquer avec nos invité.e.s et d’autres personnes, y compris l’envoi de publicités personnalisées;
Traitement des transactions et paiements: nous utilisons les services de fournisseurs de passerelle de paiement et des services d’analyse tiers pour faciliter les transactions de paiement et les achats en ligne, incluant les achats de cartes-cadeaux;
Hébergement infonuagique: nous utilisons des fournisseurs de services infonuagiques pour stocker et traiter les données, dont les renseignements personnels;
Soins et thérapeutes: nous partageons vos renseignements personnels, incluant votre bilan de santé et vos préférences en matière de soin avec nos thérapeutes afin de pouvoir vous offrir une expérience répondant à vos besoins et attentes;
Gestion d’événements: nous faisons appel à divers fournisseurs pour nous aider avec la gestion et l’organisation d’événements, ainsi qu’avec les inscriptions;
Vérification et confirmation de l’identité, et prévention de la fraude: nous faisons appel à des fournisseurs de services pour nous aider à vérifier et à confirmer votre identité, à détecter et à prévenir la fraude, à enquêter sur les réclamations et à assurer la sécurité de nos installations, de nos équipes et de notre site Web;
Conseils professionnels: nous partageons certaines informations avec nos conseiller.ère.s professionnel.le.s, comme des avocat.e.s, des vérificateur.rice.s, des banquier.ère.s et des assureurs, au besoin, dans le cadre des services qu’ils nous fournissent.

BALNEA peut, en tout temps, communiquer vos renseignements personnels avec votre consentement ou dans les cas où la loi applicable l’exige ou l’autorise, y compris aux autorités gouvernementales ou de réglementation, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquelles ils ont été recueillis, et ce, tant et aussi longtemps que nous avons une raison commerciale ou légale de le faire, ou comme le permet ou l’exige autrement la loi. Nous travaillons actuellement à la mise en place de procédures portant sur la destruction ou l’effacement sécuritaire des renseignements personnels qui ne sont plus requis.

Si nous privilégions les partenaires et fournisseurs de services dont les sièges sociaux et les infrastructures sont situés au Québec et au Canada, certains de nos fournisseurs de services sont partiellement ou entièrement situés à l’extérieur du pays. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être hébergés et traités à l’extérieur de votre province de résidence et peuvent être soumis aux lois et à l’accès par des organismes gouvernementaux ou de réglementation à l’extérieur de votre province de résidence.

Sécurité des renseignements personnels

Seuls les membres de l’équipe de BALNEA ainsi que les partenaires, fournisseurs de service et sous-traitants dûment autorisés ont accès à vos renseignements personnels, et ce, uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique. Pour aider à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, BALNEA met en place des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements.

Ces mesures de sécurité visent essentiellement à protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.

Vos droits

Nous veillons à ce que les renseignements personneels que nous détenons soient exacts, complets et à jour. Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de nous demander de corriger tout renseignement inexact, désuet ou incomplet, d’exiger la suppression d’un renseignement et de retirer, à tout moment, votre consentement lié à l’utilisation et la communication de vos renseignements.

Vous pouvez également cesser de recevoir nos infolettres promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas du courriel et en suivant les instructions.
Pour vous prévaloir d’un de ces droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse confidentialite@balnea.ca.
Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web et est sujette à révision sur une base périodique. Advenant toute modification significative, un avis à cet effet sera affiché sur notre site Web.

Si vous continuez d’accéder à notre site Web ou de nous communiquer des renseignements personnels suivant une modification à la présente politique, vous aurez implicitement donné votre consentement aux modifications effectuées.

Afin de bien comprendre la portée de votre consentement à la collecte, l’utilisation et le traitement de vos renseignements personnels, nous vous invitons à consulter la présente politique sur une base périodique.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels:

Par courriel:
confidentialite@balnea.ca

Par téléphone:
1 450 534-0604 (Canada et États-Unis)
1 866 734-2110 (ailleurs dans le monde)

Par la poste:
319, chemin du Lac Gale
Bromont QC J2L 2S5
Canada

Dernière mise à jour: 13 septembre 2024

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