Nos politiques

Tous les invités entrant sur le site de BALNEA acceptent et s’engagent à respecter les règles suivantes :

– Les regroupements sur place ne sont pas autorisés;
– Afin de maintenir une ambiance de calme et de détente, respecter les consignes de silence dans l’ensemble des installations y compris tous les bains à remous et les zones de repos;
– Se déplacer d’un espace à l’autre avec ses effets personnels en main (serviette et peignoir);
– S’abstenir de réserver une chaise pendant que vous êtes dans un bain à remous ou un sauna.

BALNEA est un endroit de détente, de contemplation et de repos de l’esprit. Aucun comportement inadéquat ne sera toléré, y compris le manque de respect envers autrui (invités ou équipiers).

Dans le cas où l’une de ces règles n’était pas respectée, BALNEA se réserve le droit d’exiger votre départ du site sans remboursement ni compensation.

Les forfaits et cartes-cadeaux achetées en ligne via le www.balnea.ca ou au BALNEA sont des ventes finales et sont non remboursables, non échangeables et non monnayables. La revente est interdite.

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de prévenir les fraudes, les forfaits et cartes-cadeaux achetées en ligne deviennent actives uniquement 48 heures après la date et l’heure de l’achat. Lors de l’utilisation du forfait ou de la carte-cadeau, il peut être demandé de présenter la carte de crédit utilisée pour la transaction et/ou une pièce d’identité valide avec photo, telle qu’un permis de conduire, et ce, peu importe la date d’achat ou la valeur de la carte-cadeau.

Le solde des forfaits et des cartes-cadeaux peut être vérifié en tout temps à la réception ou en contactant BALNEA par téléphone (450 534-0604 ou 1 866 734-2110). À noter que la valeur des forfaits et cartes-cadeaux est toujours affichée en dollars canadiens.
Il n’est pas possible d’effectuer l’achat en ligne d’un e-billet, d’un forfait ou d’une carte-cadeau avec une carte-cadeau. De plus, l’achat d’une carte-cadeau, que ce soit pour un forfait ou une valeur monétaire, ne garantit pas une réservation. Elle constitue un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant. Les réservations pour les soins, incluant les massages, sont obligatoires et assujetties à certaines conditions.

BALNEA n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée des cartes-cadeaux. Les cartes sont sans valeur, jusqu’à ce qu’elles soient payées et activées par BALNEA. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour l’achat d’un forfait ou pour leur valeur monétaire correspondante. Dans les deux cas, les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Par contre, les forfaits sont sujets à des augmentations de prix. Il est donc important de noter que vous serez facturé selon le prix du forfait lorsque vous visitez nos installations et non à la date de votre achat de carte-cadeaux. À titre d’exemple, une carte-cadeau valide pour un forfait massage AGUR 1 h acheté en 2023 valait 205 $ + taxes. En date du 31 décembre 2024, ce même forfait est maintenant vendu à 210 $ + taxes. Dans ce cas fictif, le détenteur de la carte-cadeau qui visitera nos installations en décembre 2024 devrait payer la différence entre les deux, soit 5 $ + taxes. Il est recommandé de nous contacter pour connaître la valeur de votre carte-cadeau et nos tarifs actuels.

La date à partir de laquelle BALNEA peut exiger un supplément pour un forfait ou un service apparaît sur la carte-cadeau.

S’il s’agit d’une carte échangeable contre un forfait ou un service spécifique, BALNEA peut réclamer la différence entre le prix du bien ou du service au moment où il est réclamé, et ce qu’il coûtait lors de l’achat de la carte.

À titre d’exemple supplémentaire, une carte-cadeau pour un forfait massage AGUR 1 h acheté au coût de 210 $ (241,45 $ taxes incluses) peut être utilisée pour le forfait tel quel, soit le AGUR 1 h, ou pour sa valeur monétaire. Cela signifie que vous pourriez choisir d’acheter des entrées à l’expérience thermale, un repas au restaurant LUMAMI ou des articles en boutique plutôt que de vous prévaloir du forfait indiqué sur la carte-cadeau.

Le e-billet est valide pour le type d’expérience thermale choisi et pour une date précise qui ne peut être modifiée une fois le e-billet acheté. Chaque invité est responsable de faire les vérifications requises relativement à la date désirée, aux heures de visite auxquelles le e-billet lui donne droit, aux conditions météorologiques, aux installations en service ou à tout autre élément pertinent avant de procéder à l’achat d’un e-billet. Chaque vente est finale et ne peut être annulée, modifiée, ni remboursée. La revente d’un e-billet est interdite.

Chaque e-billet donne accès à l’expérience thermale pour une (1) personne. Nous ne garantissons pas les conditions météorologiques ni le nombre d’installations en service. Les installations varient selon les saisons et la température.

La politique d’annulation prévoit un avis de 48 heures avant le rendez-vous pour tout changement ou annulation de soin. Dans un délai :

– Plus de 48 heures : Annulation et modification possibles sans frais.
– Entre 24 et 48 heures : Modification : Possible selon disponibilité. Annulation : Des frais équivalant à 50 % du montant total seront prélevés sur votre carte de crédit. Si votre séjour a déjà été payé, 50 % des frais vous seront remboursés sur votre carte de crédit.
– Moins de 24 heures : Modification : Aucune modification ne sera possible. Annulation : Le montant total du soin (100 %) sera facturé à toutes les personnes qui annulent ou ne se présentent pas à leur rendez-vous.

Chaque vente e-billet est finale et ne peut être annulée ni remboursée. Chaque e-billet est valide pour une date précise qui ne peut être modifiée une fois le e-billet acheté.

Ces billets, qui débutent généralement par des lettres, sont valides pour une période déterminée. Celle-ci est inscrite sur le certificat-cadeau.

Ces billets seront honorés pour le forfait indiqué et n’ont aucune valeur monétaire. Non monnayables. Non échangeables. Non remboursables. Non transférables. Non dissociables. Ne peuvent être jumelés à aucune autre offre ou promotion.

Coût 20 $ / valide 1 an
– Obtenez 20 $ d’escompte sur l’expérience thermale de jour.
– Obtenez 10 $ d’escompte sur l’expérience thermale de soirée.

Disponible à la réception. La carte TRIBU est valide 1 an suite à la date d’achat. Le rabais de la Carte Tribu est applicable pour tout billet acheté à la réception non pas sur les tarifs réguliers, mais plutôt sur le tarif indiqué sur le calendrier e-billet au moment de la visite.

La carte fidélité BALNEA care est valide en tout temps et est valide durant 1 an.

L’invité.e se procurant un abonnement s’engage à respecter l’ensemble des politiques applicables. L’invité.e comprend, accepte et reconnait que l’abonnement doit être utilisé pour son usage personnel uniquement et que tout autre usage peut entraîner des conséquences graves, y compris, sans s’y limiter, l’annulation définitive de l’abonnement, une amende ou, si les circonstances le justifient, une poursuite criminelle. L’invité.e comprend, accepte et reconnaît que l’abonnement peut être révoqué ou suspendu sans préavis ni remboursement, si, de l’avis et à la seule discrétion de BALNEA spa + réserve thermale, l’invité.e agit d’une manière qui met ou peut mettre en danger sa sécurité ou celle d’une autre personne; viole la loi ou la politique d’accès au spa; utilise l’abonnement de manière frauduleuse ; commet une faute ou un délit ou a des comportements qui sont irrespectueux ou abusifs envers les équipier.ère.s ou d’autres invité.e.s.

La protection de votre vie privée nous tient à cœur. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité qui détaille les pratiques du Groupe BALNEA et de ses sociétés affiliées, incluant BALNEA spa + réserve thermale (BALNEA inc.) et BALNEA spa voyage (Airspa inc.) (collectivement « BALNEA », « nous », « nos » ou « notre »), en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels.