Nos politiques

Tous les invités entrant sur le site de BALNEA acceptent et s’engagent à respecter les règles suivantes :

– Les regroupements sur place ne sont pas autorisés;
– Afin de maintenir une ambiance de calme et de détente, respecter les consignes de silence dans l’ensemble des installations y compris tous les bains à remous et les zones de repos;
– Se déplacer d’un espace à l’autre avec ses effets personnels en main (serviette et peignoir);
– S’abstenir de réserver une chaise pendant que vous êtes dans un bain à remous ou un sauna.

BALNEA est un endroit de détente, de contemplation et de repos de l’esprit. Aucun comportement inadéquat ne sera toléré, y compris le manque de respect envers autrui (invités ou équipiers).

Dans le cas où l’une de ces règles n’était pas respectée, BALNEA se réserve le droit d’exiger votre départ du site sans remboursement ni compensation.

Les cartes-cadeaux achetées en ligne via le www.balnea.ca ou au BALNEA sont des ventes finales et sont non remboursables et non monnayables. Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir les fraudes, les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées 48 heures après la date d’achat. Revente interdite.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour le forfait indiqué ou pour leur valeur monétaire correspondante et n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, à titre d’exemple, une carte-cadeau achetée en 2019 peut avoir une valeur moindre si utilisée en 2022. Il est recommandé de nous contacter pour connaître la valeur de votre carte-cadeau et nos tarifs actuels.

À titre d’exemple supplémentaire, une carte-cadeau pour un forfait massage AGUR 1 h acheté au coût de 205 $ (235,70 $ taxes incluses) peut être utilisée pour le forfait tel quel, soit le AGUR 1 h, ou pour sa valeur monétaire. Cela signifie que vous pourriez choisir d’acheter des entrées à l’expérience thermale, un repas au restaurant LUMAMI ou des articles en boutique plutôt que de vous prévaloir du forfait indiqué sur la carte-cadeau.

Il n’est pas possible d’effectuer l’achat en ligne d’un e-billet ou d’une carte-cadeau avec une carte-cadeau déjà achetée.

Le e-billet est valide pour le type d’expérience thermale choisi et pour une date précise qui ne peut être modifiée une fois le e-billet acheté. Chaque invité est responsable de faire les vérifications requises relativement à la date désirée, aux heures de visite auxquelles le e-billet lui donne droit, aux conditions météorologiques, aux installations en service ou à tout autre élément pertinent avant de procéder à l’achat d’un e-billet. Chaque vente est finale et ne peut être annulée, modifiée, ni remboursée. La revente d’un e-billet est interdite.

Chaque e-billet donne accès à l’expérience thermale pour une (1) personne. Nous ne garantissons pas les conditions météorologiques ni le nombre d’installations en service. Les installations varient selon les saisons et la température.

La politique d’annulation prévoit un avis de 48 heures avant le rendez-vous pour tout changement ou annulation de soin. Dans un délai :

– Plus de 48 heures : Annulation et modification possibles sans frais.
– Entre 24 et 48 heures : Modification : Possible selon disponibilité. Annulation : Des frais équivalant à 50 % du montant total seront prélevés sur votre carte de crédit. Si votre séjour a déjà été payé, 50 % des frais vous seront remboursés sur votre carte de crédit.
– Moins de 24 heures : Modification : Aucune modification ne sera possible. Annulation : Le montant total du soin (100 %) sera facturé à toutes les personnes qui annulent ou ne se présentent pas à leur rendez-vous.

Chaque vente e-billet est finale et ne peut être annulée ni remboursée. Chaque e-billet est valide pour une date précise qui ne peut être modifiée une fois le e-billet acheté.

Ces billets, qui débutent généralement par des lettres, sont valides pour une période déterminée. Celle-ci est inscrite sur le certificat-cadeau.

Ces billets seront honorés pour le forfait indiqué et n’ont aucune valeur monétaire. Non monnayables. Non échangeables. Non remboursables. Non transférables. Non dissociables. Ne peuvent être jumelés à aucune autre offre ou promotion.

Coût 20 $ / valide 1 an
– Obtenez 20 $ d’escompte sur l’expérience thermale de jour.
– Obtenez 10 $ d’escompte sur l’expérience thermale de soirée.

Disponible à la réception. La carte TRIBU est valide 1 an suite à la date d’achat. Le rabais de la Carte Tribu est applicable pour tout billet acheté à la réception non pas sur les tarifs réguliers, mais plutôt sur le tarif indiqué sur le calendrier e-billet au moment de la visite.

La carte fidélité BALNEA care est valide en tout temps et est valide durant 1 an.

L’invité.e se procurant un abonnement s’engage à respecter l’ensemble des politiques applicables. L’invité.e comprend, accepte et reconnait que l’abonnement doit être utilisé pour son usage personnel uniquement et que tout autre usage peut entraîner des conséquences graves, y compris, sans s’y limiter, l’annulation définitive de l’abonnement, une amende ou, si les circonstances le justifient, une poursuite criminelle. L’invité.e comprend, accepte et reconnaît que l’abonnement peut être révoqué ou suspendu sans préavis ni remboursement, si, de l’avis et à la seule discrétion de BALNEA spa + réserve thermale, l’invité.e agit d’une manière qui met ou peut mettre en danger sa sécurité ou celle d’une autre personne; viole la loi ou la politique d’accès au spa; utilise l’abonnement de manière frauduleuse ; commet une faute ou un délit ou a des comportements qui sont irrespectueux ou abusifs envers les équipier.ère.s ou d’autres invité.e.s.

La protection de votre vie privée nous tient à cœur. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité qui détaille les pratiques du Groupe BALNEA et de ses sociétés affiliées, incluant BALNEA spa + réserve thermale (BALNEA inc.) et BALNEA spa voyage (Airspa inc.) (collectivement « BALNEA », « nous », « nos » ou « notre »), en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels.